Conditions générales

Conditions générales

 

Informations préalables

1. VPCOM, via le site Hellovoyance.com, met en relation des clients avec des voyants dans un espace de discussion en « salon privé ».
2. Avant tout accès au site, aux salons privés, aux plateformes téléphoniques, les clients/consultants s’engagent à consulter et à respecter les Conditions Générales en vigueur au moment de leur connexion. Ils reconnaissent les accepter avant toute utilisation des services du site Hellovoyance.
3. En s’inscrivant à la plateforme hellovoyance, le consultant accepte de recevoir sans engagement les offres ainsi que les newsletters que pourraient lui envoyer VPCOM, et qu’à tout moment, celui-ci garde le droit d’en résilier l’envoi.
4. Les données du consultant sont stockées dans une base de données et sont strictement confidentielles. Si le consultant désire remplir le formulaire de contact mais ne désire pas recevoir de newsletters de la part de Hellovoyance.com, celui ci peut le mentionner dans le dit formulaire. Le consultant, lorsqu'il reçoit une newsletter, peut aussi demander à ne plus recevoir de publicité émanant de Hellovoyance. Il lui suffira pour cela de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de page de la newsletter. Aucune démarche à caractère publicitaire ne sera alors faite auprès du consultant.
5. Avant tout accès à l’espace professionnel du site, les Voyants s’engagent à respecter les Conditions Générales du site Hellovoyance.com qui sont en vigueur au moment de leur connexion.
6. Les clients et les voyants qui accèderaient aux services du site depuis un territoire où la pratique des arts divinatoires est interdite, ou illégale, le feraient à leurs risques et périls, sans que la responsabilité du site ou du dirigeant puisse être impliquée.
7. Conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation, le consultant reconnait expressément que le droit de rétractation prévu à l’article L121-20 du même code ne s’applique pas aux prestations délivrées sur le site Hellovoyance.com, la fourniture des services de Hellovoyance.com se faisant avant la fin du délai de rétractation de sept jours de l’article L.121-20 du code de la consommation.
8. VP Com se réserve le droit de faire évoluer les conditions Générales, s’il le juge nécessaire.
9. Le non-respect des Conditions Générales du site autorise VP COM à refuser l’accès au site à l’auteur de la violation de ces Conditions Générales sans qu’aucune contre-partie ne puisse être demandée.

Inscription au site

L’inscription au site se fait par l’identification d’une personne physique dont les renseignements donnés sont sous sa seule et unique responsabilité, et qu’il s’engage à donner de bonne foi. Il certifie être :

1. majeur
2. disposer librement de son consentement et ne pas être soumis à une mesure de protection des majeurs (tutelle….)
3. ne pas être dans un état dépressif lui retirant toute liberté de discernement, ne pas être suivi médicalement pour une maladie psychiatrique.

Le client/consultant s’engage à être courtois vis-à-vis des voyants lors de ses échanges. Tous les mots grossiers sont interdits sur la plateforme Hellovoyance, y compris lors de l’inscription, où VPCOM se réserve le droit d’annuler purement et simplement et sans aucun préavis, l’inscription d’un client/consultant si celui-ci a utilisé un mot grossier dans un des champs d’inscription.

Formules hellovoyance

• Accès aux services Visio-Audiotel (sans CB).
• Questions par email (avec CB).
• Accès pour les consultations en Salon Privé aux Tarifs très préférentiels (avec CB).
• Accès aux consultations privées par téléphone (avec CB).
• Accès études et horoscopes.

Responsabilité

Chaque client/consultant qui s’inscrit s’engage à :

• Faire preuve de courtoisie lors des échanges avec le voyant.
• Ne pas demander au voyant des prestations qui soient contraires aux conditions générales.
• Ne pas divulguer de fausses informations qui pourraient porter préjudice à autrui, ou laisser penser que ces informations lui ont été rapportées par le voyant.
• Il appartient au client/consultant de vérifier régulièrement que l’adresse email lors de son inscription est valide et fonctionne. En aucun cas, VPCOM ne saurait être tenu pour responsable en cas d’incapacité pour le client/consultant de recevoir des réponses aux questions/email, ou de mails de la part de VPCOM, ainsi que de mails de confirmation de paiement.

Un client/consultant, s’il désire obtenir des réponses claires et précises, doit apporter des questions claires avec une rédaction et une orthographe correctes (pas d’argots, pas d’abréviation de type SMS, pas de mots ambigus), de telle sorte que le voyant puisse comprendre le sens de la dite question.

Responsabilité dans le cadre de discussion en Salon Privé :

• Toute discussion entre Client/consultant et voyant se fait dans un cadre strictement confidentiel.
• Lorsqu’un client/consultant se connecte à un Salon Privé d’un voyant, il est demandé au client/consultant de patienter quelques instants, le temps pour le voyant de répondre à la demande de consultation. Le décompte du temps ne se fait que lorsque la communication entre client/consultant et voyant est établie.
• Seul le modérateur, dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé », se réserve le droit de vérifier les échanges entre client/consultant et voyant. Au titre des conditions générales ainsi que de la charte de qualité hellovoyance, cette vérification a pour seul et unique objet de vérifier le bien fondé, et ce, en cas de réclamation de la part d’un client/consultant, visant à obtenir un remboursement comme stipulé dans la rubrique « Annexe relative à l’offre satisfait ou remboursé », et qui pourrait mettre en cause la responsabilité et (ou) l’engagement du voyant.
• Le client/consultant est tenu de respecter les règles de courtoisie mentionnées dans les conditions générales. En cas de réclamation de l’un ou de l’autre, le modérateur a la possibilité de vérifier la tenue des propos échangés entre client/consultant et voyant et peut, s’il estime que les règles ne sont pas respectées, informer le client/consultant ou le voyant du non respect des règles énoncées dans les conditions générales. Si le modérateur estime que les propos échangés peuvent porter préjudice à autrui, au bon fonctionnement de la plateforme hellovoyance et à VPCOM, le modérateur peut envoyer un avertissement à l’un ou à l’autre, voire exclure l’un ou l’autre de la plateforme hellovoyance sans qu’un remboursement ou quelconque dédommagement puisse être demandé.
• Le client/consultant est conscient que le voyant peut se tromper, ou faire preuve d’approximation, et que sa prédiction ne doit pas être le fondement de sa décision.

Services de consultations

• Le voyant s’engage à respecter la confidentialité entre lui et le client/consultant. Il se doit d’être courtois et utiliser des formules de politesse avant toute conversation.
• Le voyant ne doit en aucun cas faire de favoritisme parmi ses clients/consultants. Il ne peut donc effectuer aucune sélection parmi ceux-ci.
• Le voyant s’interdit de juger un client/consultant, mais peut avertir VPCOM si le comportement d’un client/consultant n’était pas conforme aux règles de bonne conduite citées dans les conditions générales.
• Le voyant peut à tout moment interrompre une conversation si celui-ci juge que les propos du client/consultant vont à l’encontre des règles dictées sur les conditions générales en vigueur.
• Le voyant s’engage à informer le client/consultant s’il ne perçoit rien lors de la consultation, qui peut donc mettre un terme à la conversation.
• Le voyant ne peut garantir des résultats suite à ses réponses.
• Le voyant s’interdit d’enregistrer des conversations par un moyen quelconque. Il s’interdit aussi d’utiliser l’image d’un client/consultant mis à sa disposition dans le Salon Privé.
• Le voyant ne peut influencer le client/consultant dans ses choix ou dans ses décisions à venir.
• Le voyant ne doit en aucun cas, abuser de la faiblesse d’un client/consultant au moment de la conversation.
• Aucune menace, aucun chantage n’est autorisé sur la plateforme hellovoyance, et ce, sous quelque forme que ce soit que ce soit.
• Le voyant s’interdit toute pratique de sorcellerie, d’envoûtement, de désenvoûtement, d’exorcisme et (ou) de travaux occultes qui pourrait porter atteinte à autrui.
• Le voyant s'interdit de répondre à toute question relative au domaine de la santé.
• Le voyant s’engage à converser avec le client/consultant sur la seule plateforme hellovoyance et qu’en aucun cas, il ne peut demander ou retranscrire des coordonnées sur la dite plateforme dans le seul but d’un détournement du client/consultant vers une plateforme personnelle du dit voyant.
• Aucune publicité à part celle effectuée par VPCOM n’est autorisée, et ce sous quelque forme que ce soit sur la plateforme hellovoyance.

Dans le cadre des questions par email :

• Le client/consultant a la possibilité de poser une question par email par le biais de la plateforme hellovoyance au voyant de son choix. Cette question transitera par VPCOM qui se réserve le droit d’en vérifier le contenu. VPCOM transfèrera au voyant concerné la question qui y répondra (dans les 24H pour les questions payantes et 48H pour les questions gratuites). La réponse apportée sera ensuite transférée chez VPCOM qui pourra en vérifier le contenu et qui, acheminera la réponse vers le client/consultant.
• VPCOM se réserve le droit de refuser une question par email si celle-ci ne respecte pas les règles énoncées dans les conditions générales. VPCOM enverra un email au client/consultant lui informant de l’annulation de la question et l’invitant à reformuler la question, et ce, en tenant compte des règles soumises et dictées dans les conditions générales. Dans le cas d’un mail payant, aucun remboursement de la dite question/email ne sera effectué.
• VPCOM se réserve le droit de renvoyer un email payant ou gratuit au voyant si celui-ci juge que la réponse apportée ne correspond pas à la question, ou s’il juge que la réponse peut comporter des mots, des phrases, des signes qui pourraient porter préjudice à autrui.
• Pour chaque question/email gratuite, le client/consultant ne doit poser qu’une seule question. Si le dit client/consultant pose d’autres questions sur le même formulaire, le voyant peut ne pas répondre aux autres questions.
• Le voyant se doit d’apporter une réponse à une question par email gratuite. Celle-ci peut, dans le cadre de la gratuité, être succincte, mais doit comporter au minimum 2 paragraphes avec un maximum de 3 paragraphes. Le client/consultant est conscient que les questions par email gratuites ne peuvent en aucun cas lui apporter une réponse détaillée et longue.
• Si le client a opté pour une question/email payante le voyant se doit de répondre de manière détaillée à la dite question. Comme stipulé sur le formulaire « question/email (gratuite ou payante), il est vivement recommandé au client/consultant de ne poser qu’une seule question par email envoyé. Le voyant s’autorise à ne pas répondre aux autres questions qui lui seraient posées.
• Le client/consultant est conscient que les questions par email peuvent ne pas lui apporter les mêmes avantages que des consultations en Salon public ou Privé, et qu’en aucune manière, le client/consultant ne peut faire de réclamation auprès de VPCOM, et ce, concernant les réponses apportées par le voyant.

En règle générale

• Le voyant peut se tromper ou peut faire preuve d’approximations.
• Le voyant peut avoir une manière de s’exprimer qui peut perturber le client/consultant. Ce même client/consultant doit en tenir informé le voyant de telle sorte que celui-ci s’exprime d’une manière différente.
• Le voyant ne peut s’engager dans une quelconque démarche vis à vis du client/consultant.
• Le client/consultant ne peut s’appuyer sur les fondements de ce qui a été apporté par le voyant. Les réponses apportées ne peuvent donc pas inciter le client/consultant à faire des actions, des démarches qui pourraient porter préjudice à sa propre personne.
• Le client/consultant est conscient que le voyant ne peut en aucun cas se substituer à une autre profession autre que celle pratiquée sur la plateforme hellovoyance.
• Le client/consultant reconnait que les réponses apportées ne peuvent pas à elles seules lui apporter un bien être social, familial amoureux ou financier.
• VPCOM ne saurait être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects, ou de dommages d’une quelconque nature, et ce, que ce soit dans le domaine social, familial amoureux ou financier.

Conditions relatives aux connexions sur la plateforme hellovoyance :

Le client/consultant ainsi que le voyant, avant toute mise en relation, doivent vérifier le bon état de fonctionnement de leur connexion internet, et ce, avant même la mise en relation. VPCOM ne saurait être tenu pour responsable des micro coupures ou des déconnexions internet.

Règles à observer avant toute mise en relation entre client/consultant et voyant.

• Connexion ADSL minimum requise: 512 Ko.
• Privilégier le câble Ethernet plutôt que l'ADSL
• Désactiver les mises à jour automatiques de tout programme (système d'exploitation, antivirus, etc...)
• Vérifier le pare feu. Celui ci doit accepter la communication entre les deux intervenants.
• S'assurer que 2 pare feu ne soient pas activés simultanément (pare feu du routeur ou modem et pare feu du système d'exploitation). Si les deux sont activés, désactiver l'un ou l'autre.
• Casque et micro fortement recommandés, et dans ce cas, veiller à éteindre les enceintes externes.
• Fermer toutes les applications n'ayant aucun rapport avec la plateforme hellovoyance
• Fermer tous les programmes utilsés en tâche de fond
• Vider l'historique du navigateur (cookies, historiques, caches)
• Pour un système d'exploitation Windows, privilégier le navigateur Mozilla/Firefox.
• Ne pas faire de téléchargements externes (Peer to Peer, ou autre) durant toute la durée de connexion.
• Ne pas être plusieurs sur le réseau internet durant toute la durée de la connexion.
• Si la caméra reste figée, si impossibilité de connexion, si micro coupure, si pas de son, veillez à déconnecter en suivant cette procédure de fermeture: quitter le chat en cliquant sur le bouton prévu à cet effet,se déconnecter, fermer le navigateur, réouvrir le navigateur et procéder de nouveau à la connexion.

Règles à observer dans le cadre du livre d'OR et du Blog.

Un livre d'OR ainsi qu'un Blog sont mis à la disposition des membres inscrits. Celui-ci est administré par un modérateur qui a en charge le respect de ceux-ci. Seuls les messages de satisfaction ou commentaires positifs envers un voyant ou envers la plateforme hellovoyance seront retenus.A cet effet, seront retirés:

• Tout message émanant d'une personne non inscrite sur la plateforme hellovoyance.
• Tout message ou toute question dépourvu de satisfaction envers un voyant ou la plateforme hellovoyance.
• Tout message comportant des mots en argot, des mots vulgaires, des mots à caractère discriminatoire.
• Tout message à caractère agressif ou haineux.
• Tout message visant à dénigrer une personne, un comportement, ainsi que toute critique négative concernant la plateforme hellovoyance.com et qui pourrait porter préjudice à la Société VPCOM.
• Tout message comportant un lien pointant vers une adresse web et (ou) une adresse email.
• Tout message comportant une adresse postale et (ou) des cooordonnées téléphoniques.
• Tout message comportant de la publicité autre que celle faite pour hellovoyance.com

Le modérateur se réserve le droit de modifier les fautes d'écritures s'il juge le texte non compréhensible.

VP.COM est une entreprise indépendante dirigée par son représentant légal, sise à Terre de Haut, résidence Caraïbes, 97137, et immatriculée au registre des métiers, 412328254, code APE 96.09Z, e-mail : vpcom@orange.fr. Commercial et technique disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h, et de 14h à 17h. La collecte des données et les traitements informatiques ont été préalablement déclarés auprès du CNIL (Commission National de l’Informatique et des Libertés, www.cnil.fr) sous le n° 1336022, conformément à la loi du 6 janvier 1978. Il est possible d’y accéder en écrivant à la CNIL 75340 Paris cedex 07, ou par e-mail à decweb@cnil.fr.