FAQS

J'ai perdu mes identifiants ?

• Cliquez sur le lien "Pseudo ou mot de passe perdu" se trouvant sur la page d'accueil. Renseignez votre adresse email (celle que vous aviez renseignée lors de votre inscription). Vos identifiants vous seront aussitôt renvoyés par email.
• Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse email que vous aviez renseignée lors de votre inscription, allez à la page "Contact", remplissez les champs demandés en précisant l'objet de votre message. Un email avec vos identifiants vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

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Vous souhaitez obtenir une consultation avec un voyant en particulier ?

• Rien de plus simple...Allez à la page "Contact" et formulez-nous votre demande.

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Est-il possible de prendre rendez-vous avec un voyant pour une consultation privée par caméra ou par téléphone ?

• Oui, faites-en nous la demande en allant sur la page "Contact".

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Vous nous avez écrit par le biais de la page "Contact" et vous n'avez pas eu de réponse ?

• Pensez à verifier vos courriers indésirables ou votre boîte "SPAMS".
• L'adresse email que vous aviez renseignée sur le formulaire de contact est-elle valide et correctement orthographiée ?
• En règle générale, nous répondons aux courriers dans les 48H. N'hésitez-pas à nous renvoyer un email si vous n'avez pas reçu votre réponse au delà de 48H.

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Les minutes que j'achète pour de la voyance privée par caméra sont elles perdues lorsque je n'ai pas tout utilisé ?

• Non. L'avantage de notre système réside sur le fait que lorsqu'une voyance est terminée et s'il vous reste des minutes, celles-ci sont conservées pour d'autres consultations, à la seconde près.

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Combien de temps faut-il pour que je sois mis en relation avec un voyant en salon privé par caméra ?

• Lorsque vous arrivez dans le salon du voyant, une sonnerie retentit chez le voyant lui indiquant votre présence. Le temps pour lui de s'installer et de prendre la conversation, 2 minutes maximum s'écoulent.

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Comment me sont créditées les minutes que j'achète pour des consultations en privé par caméra ?

• Lorsque vous achetez des minutes par le biais de Paypal ou de Hipay, et si la transaction est confirmée, vos minutes sont créditées automatiquement sur votre compte.

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Le temps d'attente en salon privé par caméra est-il compté, et les minutes me sont-elles débitées ?

• Non. Tant que le voyant n'a pas pris la communication avec vous, votre compteur de décompte de minutes reste figé. L'intégralité de votre crédit minutes est donc utilisé à la seule fin de voyance.

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Lorsqu'il y a une offre "minutes gratuites", comment sont-elles créditées sur mon compte ?

• Nous faisons très fréquemment des offres promotionnelles "Minutes Gratuites" pour des voyances en salon privé par caméra. Celles-ci sont automatiquement ajoutées sur votre compte lorsque vous achetez un forfait "minutes".

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Comment poser une question par email à un voyant ?

1. Vous achetez une question ou un forfait questions par email.
2. Aussitôt la transaction effectuée et acceptée, vous êtes re-dirigé vers l'espace "Nos voyants".
3. Vous choisissez le voyant auquel vous désirez lui poser votre question.
4. Si le voyant dispose d'un bouton "Me poser une question par email", cliquez dessus.
5. Un module spécialement conçu pour les questions par email s'ouvrira (module tirage du Tarot + formulaire pour votre question).
6. Lisez bien les conseils, suivez la procédure et cliquez sur le bouton "Envoyer".
7. Le voyant choisi recevra votre tirage du Tarot ainsi que votre question. En aucun cas, celui-ci ne pourra visualiser votre adresse email.
8. Nous avons demandé aux voyants de répondre aux questions dans les 24, 48H maximum.
9. Pensez à vérifier vos courriers indésirables ainsi que votre boîte "SPAMS".
10. Il se peut que pour des raisons personnelles (maladie, absence prolongée, vacances, etc...), un voyant ne puisse pas répondre à votre question. Dans ce cas, n'hésitez-pas à nous envoyer un petit mot, et le cas échéant, nous demander à ce qu'un autre voyant (nous commmuniquer son nom) réponde à votre question.

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J'ai mis mes identifiants mais je n'arrive pas à accéder aux salons privés par caméra ?

• Vérifiez votre connexion internet.
• Vos pseudo et mot de passe doivent être impérativement en minuscules.
• Vérifiez la présence du module "Adobe Flash Player" dans votre navigateur (internet explorer, Firefox etc..). Vérifiez aussi sa mise à jour. Si "Adobe Flash Player" n'est pas installé, faites une recherche sur Google.fr en tapant "Adobe Flash Player", téléchargez la dernière version du module et installez-là.

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La connexion avec le voyant dans le salon privé par caméra a été coupée en pleine consultation ?

• Vérifiez votre connexion internet
• Privilégiez le cable Ethernet plutôt que le WIFI.
• La connexion internet chez le voyant à peut être été coupée.
• Les conditions météorologiques peuvent avoir une influence sur votre connexion (pluie, orage, vent).
• Selon votre débit internet, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser la caméra + votre micro. Dans ce cas, désactivez l'un ou l'autre afin de privilégier tout le débit à la caméra ou au son.
• Pour rétablir la connexion, quitter le salon par caméra, revenez sur la page de présentation des voyants et cliquez de nouveau sur le bouton "Disponible" du voyant (bouton de vouleur verte).

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Quel est le débit internet minimal pour pouvoir me connecter par caméra avec un voyant ?

• Vous devez disposer d'internet Haut débit. Le minimum requis est de 512 Ko.
• La connexion à privilégier est le cable Ethernet (débit maximal délivré par votre opérateur lors de votre souscription).
• Le wifi est à proscrire (interférences avec l'environnement), distance entre le modem et l'ordinateur,etc..

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L'image de ma caméra est figée ?

• Vérifiez votre connexion internet ainsi que son débit (pas de wifi).
• Vérifiez la connesxion de votre caméra.
• Une micro-coupure a déconnecté votre système caméra.
• Le voyant a été déconnecté.

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Je n'entends pas le voyant ?

• Vérifiez le branchement de vos enceintes (internes à l'ordinateur ou externes). Vos enceintes doivent être en fonctionnement.
• Le voyant n'utilise peut être pas son micro.

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Le voyant ne m'entend pas parler ?

• Vérifiez le bon fonctionnement de votre micro. Une barre horizontale se situant en dessous de l'image du voyant apparaît et doit bouger lorsque vous parlez.
• Le voyant n'a peut être pas branché ses enceintes.

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Quelles sont les conditions afin d'avoir la meilleure connexion en salon privé par caméra.

• Connexion ADSL minimum requise: 512 Ko.
• Privilégier le câble Ethernet plutôt que le WIFI (internet sans fil). Le WIFI provoque systématiquement des micro-coupures qui empêchent la connexion (par exemple: déconnexion/reconnexion que vous pouvez rencontrer en salon public), qui fige la caméra, qui coupe le son, etc..).
• Désactiver les mises à jour automatiques de tout programme (système d'exploitation, antivirus, etc...).
• Vérifier le pare feu. Celui ci doit accepter la communication entre les deux intervenants.
• S'assurer que 2 pare feu ne soient pas activés simultanément (pare feu du routeur ou modem et pare feu du système d'exploitation). Si les deux sont activés, désactiver l'un ou l'autre.
• Casque et micro fortement recommandés, et dans ce cas, veiller à éteindre les enceintes externes. L'utilisation du casque avec micro incorporé évitera de l'écho.
• Fermer toutes les applications n'ayant aucun rapport avec la plateforme hellovoyance.
• Fermer tous les programmes utilsés en tâche de fond.
• Vider l'historique du navigateur (cookies, historiques, caches) au moins 1 fois par semaine.
• Pour un système d'exploitation Windows, privilégier le navigateur "Internet explorer (nouvelle version)".
• Ne pas faire de téléchargements externes (Peer to Peer, ou autre) durant toute la durée de connexion.
• Ne pas être plusieurs sur le réseau internet durant toute la durée de la connexion.
• Si la caméra reste figée, si impossibilité de connexion, si micro coupure, si pas de son, veillez à déconnecter en suivant cette procédure de fermeture: quitter le chat en cliquant sur le bouton prévu à cet effet,se déconnecter, fermer le navigateur, réouvrir le navigateur et procéder de nouveau à la connexion.

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Vous souhaitez une consultation avec votre voyant favori mais il n'est pas connecté ?

Utilisez notre formulaire de contact:

• Cochez la case "Autre".
• Précisez dans votre commentaire, le nom de la voyante ou du voyant que vous souhaitez obtenir pour une consultation par caméra.
• Précisez le jour et l'heure à laquelle vous désirez être joint.
• Dès que nous aurons reçu votre email, nous contacterons le voyant afin qu'il puisse se connecter selon votre créneau et vous le confirmerons par retour d'email..

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